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默认4月13日，市民梁先生将一面印有“心系百姓送温暖 真诚为民办实事”的锦旗送到沙田镇政务服务中心12345工作小组，对工作小组高效的办事效率、尽心尽责的工作态度、为民办实事的优良作风表示感谢。
当天上午10点，市民梁先生来到沙田镇政务服务中心办事大厅，将一面印有“心系百姓送温暖 真诚为民办实事”的锦旗送到镇政务服务中心12345工作小组成员的手中，并向该工作小组表示感谢。
市民梁先生表示，我们小区电梯其中一个梯一直出现小问题，因为时间长物业其实也有处理，但是处理的不是很完善，之后我就打了市民热线，打了之后市民热线那边回复的很快，物业负责人跟进，然后看到那个电梯确实做了维修和检测，开始都是抱着试一试的态度，没想过真的可以解决问题，办事效率很快。
据了解，12345热线是市政府部门开设的非紧急救助服务系统，热线接到与沙田有关的诉求将分派给沙田镇政务服务中心12345工作小组协调处理。仅今年第一季度，沙田镇政务服务中心12345工作小组就接收到市民的诉求2116宗，办结率达100%，并多次获得市民的表扬、赞许。
接下来，沙田镇政务服务中心12345工作小组将继续秉承“马上就办、服务为民”的理念，“全心全意为人民服务”的服务宗旨，“群众问题无小事，小事也当大事办”的工作态度，认真落实工作任务，整体运行高效有序，协同承办单位互联互通，解决群众普遍关心的热点、难点问题，让“12345” 有事找政府”更加深入人心。同时，立足岗位实际，瞄准群众急难愁盼点发力，把实事办到群众心坎里。