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默认“政务服务中心（镇级）全部使用智能现代化设备，采取一站式服务，市民无需东奔西跑，网上预约后，来此直接办理即可，高效、便捷！”日前，台胞刘女士在某短视频平台发布了到沙田镇政务服务中心的视频，视频中可见到宽敞明亮的办事大厅、指示清晰的办事窗口，以及大厅播出的沙田疍家文化等，引来超900次点赞和230多条评论。
刘女士表示，当天她陪朋友办事，漂亮的办事大厅、耐心的工作人员和高效的办事效率让她印象深刻，便通过手机镜头记录了下来。据了解，刘女士在网络平台与网友分享了很多风景随拍、扫码付款、广东早茶等生活视频。
镜头中的沙田镇政务服务中心整合了公安、税务等30个部门和“水电气”等5个市政公用服务单位，设96个窗口，实现“一门集中”“一窗受理”“一网通办”，率先打造镇级综合服务平台、组建镇街综合服务团队、推动镇级超百事项进村居，每天服务企业群众约1000人次。
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沙田镇政务服务中心热情服务赢得群众连连赞誉
沙田镇政务服务中心自1月24日试运行以来，始终坚持人民至上，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，用心用情为群众办实事、办好事，进一步提升窗口服务水平，工作人员热情尽责、细致周到，多次收到市民通过12345平台的表扬和市民的感谢信、锦旗。
在崭新的办事大厅，前来办理业务的市民络绎不绝，在前台工作人员耐心指引下有序办理各项业务。宽敞明亮的办事环境、周到细致的服务，为市民办事服务提供了全新的办事体验。“来这里办事感觉很满意，办事环境也非常好。”前来办事的市民表示，工作人员的服务很热情，也很有耐心。
据了解，沙田镇政务服务中心新办事大厅于2022年1月24日试运行，实现近1350个政务服务事项全进驻，配备130多名窗口工作人员及后台审批代表按照标准化服务流程，为企业和群众提供公开、便捷、高效的一站式服务。窗口工作人员热情尽责、细致周到的服务，受到广大市民的一致好评，试运行以来接连收到市民送来感谢信、锦旗等。
“在为我办理增员业务过程中，社保服务窗口工作人员始终保持热情、周到、高效的服务，你们能够为企业解决实际困难，让我减少来回奔波之苦，节省了时间，为此，我特表示真挚的感谢！”某企业社保专管员3月23日致电12345热线，表扬办理业务的工作人员服务过程耐心、细心，态度都非常好，办事效果好，并写了一份感谢信。
“能够受到群众的表扬，对工作人员来说是一种很大的鼓励。”窗口工作人员表示，以后将会继续秉承急群众之所急、想群众之所想的服务理念，持续为广大群众提供优质的政务服务。
接连获得企业和群众的好评，与沙田镇政务服务中心注重工作人员的诚信意识培养、日常行为规范管理密不可分。据介绍，窗口工作人员上岗之前会接受专业培训，每月评比服务之星，全面提高工作人员积极性和服务意识。针对老人、孕妇、残疾人等群体会依据实际进行特事特办，提供绿色通道。政务服务大厅统一实施“好差评”评价，设置“放管服”疏堵专窗、为民服务意见箱，及时受理群众诉求，致力于为市民提供“一站式”综合受理服务，不断提升政务服务效能。沙田镇政务中心将始终秉承“公正、热情、便捷、高效”的服务宗旨，不断深化“一窗受理”、推动事项标准化、加强窗口人员业务和礼仪培训，提升工作人员的综合服务素养和业务水平，以更专业、更高效、更贴心的态度服务群众，不断提升人民群众的幸福感、获得感和满意度，进一步优化沙田营商环境建设，为打造“魅力湾区 创新港城”贡献政务服务的力量。