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默认“平安厅”局长信箱开通以来，沙田公安把“平安厅”局长信箱建设作为坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要举措，让“平安厅”局长信箱作为沟通服务群众的重要桥梁，做到“件件有着落，事事有回音”，切实把群众的事办得更扎实、更迅速、更温情，切实提升辖区人民群众的安全感和满意度。
2023年，沙田公安累计接收群众来信73封，答复率、办结率均100%，共收到群众来信表扬感谢25封，解决群众“急难愁盼”问题28次。
提升业务能力，专岗开展业务
沙田公安设立“平安厅”局长信箱工作专岗，负责接收和甄别来信事项，及时回复群众关切。同时开展业务提升培训，不断规范信件核查回复工作，进一步提升办理质效，真正让“小窗口”发挥大作用，及时为群众解决“急难愁盼”问题。
提升核查效率，及时回应群众诉求
对群众的来访、来信，沙田公安采取第一时间沟通联系，第一时间了解具体诉求，第一时间走访落实的措施，并联合相关职能业务部门快速核查办理群众反映的各类诉求，及时向群众作出详细说明及解释，引导群众通过正确的法律途径解决事项，有效提高了公安机关执法公信力。
强化宣传发动，扩大社会影响力
自“平安厅”局长信箱运行以来，沙田公安不断强化宣传发动，通过提炼典型案例，多频次发布解决群众困难典型案例，彰显“平安厅”局长信箱切实维护人民群众根本利益的初心初衷，提升群众对“平安厅”局长信箱的信任感。
下一步，沙田公安将继续坚持以人民为中心，广泛听取群众呼声，及时回复群众关切，切实解决群众的合法、合理要求，让“小信箱”持续发挥大作用。