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默认“您好，我是沙田镇政务服务中心工作人员，请问有什么可以帮到您？”“您好，我是在沙田领取养老待遇的香港籍退休人员，我的养老待遇验证即将逾期，现仍未完成本年度验证，担心养老待遇被停发，想咨询下有什么方法尽快办理？”
近日，沙田镇政务服务中心迎来了一项特别的“视频办”服务诉求。邓女士是在沙田领取养老待遇的港籍人员，面临一项紧急需求：她需要尽快完成企业职工领取养老保险待遇资格认证。考虑到她的养老待遇验证有效期截止于今年8月，逾期未进行验证将存在待遇停发的风险。在尝试使用网办渠道未能成功后，她通过电话联系该中心寻求帮助。了解这一情况后，该中心工作人员迅速响应，向邓女士详细介绍了便捷的“视频办”服务，以期通过“视频办”方式协助她顺利完成验证。
香港居民邓女士在工作人员指引下，通过视频连线，与视频办工作人员进行线上交流、信息核实和证件核对，不到10分钟就把业务办结，轻松实现了跨域通办。
近年来，沙田镇政务服务中心在东莞市政务服务和数据管理局、沙田镇委镇政府的支持下，持续优化营商环境，积极推广“视频办”服务，并创新性推出“视频办+待遇验证”的模式，协助市外人员、港澳人员办理待遇验证，免去办事人到部门出具生存证明、资料邮递的手续，更好地解决企业、群众没时间到窗口办事、网上办事不会操作等问题。
目前，沙田镇政务服务中心已推动113项高频事项上线“视频办”。自新模式开展以来，该中心视频办工作人员主动为到期需验证的外市人员、香港户籍人员提供“视频办+待遇验证”服务，已成功办理3宗工伤职工和供养亲属领取工伤保险长期待遇资格认证，1宗企业职工领取养老保险待遇资格认证，真正实现“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”！
下来，沙田镇政务服务中心将持续以群众需求为导向，不断创新服务方式，提高服务水平，进一步优化营商环境，助力沙田高质量发展。并将继续努力，为群众提供更加优质、高效的政务服务。