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默认沙田公安分局始终坚持人民至上，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，扎实深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众办实事、办好事，用一件件小事拉近警民心、用一桩桩实事浓厚警民情，进一步提升分局的窗口服务水平。
1月5日上午，陈女士到沙田政务中心公安窗口申请为其儿子办理户籍证明，民警告诉陈女士，办理户籍证明需要身份证，陈女士当即表现得十分为难，民警耐心询问其具体情况，陈女士表示，其儿子是沙田第十中学的高二学生，不久前身份证遗失，还没来得及补办，补办身份证及申领临时身份证都需要本人到场，怕耽误孩子的课程，暂时没有补办。陈女士又询问如果让其小孩请假能否立即为其小孩补办身份证，考虑到陈女士的实际情况，民警告知陈女士可以为其开通绿色通道，让其儿子利用中午下课休息的时间，前来办理身份证及临时身份证手续。
中午12时30分，陈女士带其儿子到沙田政务中心补办身份证，申领临时身份证及办理户籍证明，工作人员热情为其办理身份证和受理临时身份证，并当场为其发放临时身份证。陈女士对政务中心公安区为她开通急事急办绿色通道表示万分感激，同时高度赞扬了工作人员热情的态度和高效的服务。
民有所呼，警有所应，群众的满意和点赞是对公安窗口服务的认可也是期许，更是窗口工作人员的责任和担当。群众工作无小事，接下来，沙田公安将持续践行“我为群众办实事”，着力解决群众的困难问题，进一步提升市民群众的满意度、安全感和幸福感。