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默认1月13日上午，沙田公安政务窗口接到来自陈女士的咨询电话，陈女士称其母亲陈老太丢失身份证想要申请补领身份证，但陈老太因年龄大、行动不便无法前往沙田镇政务中心申领，咨询能否代办。
窗口民警了解情况后安抚好陈女士，告知其办理该业务需要面见申请人本人，考虑到申请人的身体状况，为贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众“急难愁盼”困难，民警表示沙田公安政务窗口可以为其开通绿色通道，将窗口前移，并与其约好时间上门为陈老太办理补领身份证业务。
1月13日下午，民警吴少清、吴珊联系照相馆工作人员一起到沙田镇阇西南环村，为行动不便的陈老太采集身份证照片，为陈老太办理身份证。陈女士激动地拉住民警的手，向民警连声道谢，对沙田公安热情周到、优质高效的服务点赞。
“时刻关注群众需要，坚持把服务放在第一位。”是沙田政务服务中心公安窗口工作人员的工作宗旨。一直以来，沙田公安政务窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动，紧紧围绕群众诉求，出实招、办实事，全力打造让群众满意的公安政务服务窗口。2022年1月份伊始，沙田公安政务窗口就连续收到了3次群众的表扬与点赞，特别对窗口工作人员急群众所急，为群众开通绿色通道、服务态度热情等给予了高度肯定和大力赞扬，大大鼓舞了工作人员士气。